Die Service Level Agreements (SLA) sind eine beidseitige Verpflichtung, in denen genau festgelegt wird, welche Tätigkeiten in welcher Qualität und Geschwindigkeit zu erbringen sind.

NewSource wird in Kooperation mit dem Kunden unter anderem durch eine Vor-Ort-Begleitung („Workshadowing“) für jede Dienstleistung die Service Level Agreements sorgfältig erarbeiten und diese dann in den bestehenden Arbeitsablauf integrieren.

Damit wird für unsere Kunden ein maßgefertigter Service geschaffen. Die Service Level Agreements bilden das Kernelement der genauen und widerspruchsfreien Leistungsabgrenzung.

Über die Performance und Qualität der erbrachten Leistungen geben wir regelmäßig einen genauen Überblick in unserem Service Reporting.

Grundlage dieser Berichterstattung sind natürlich die mit unseren Kunden vereinbarten Service Level Agreements.